Cookleにアクセスしたとき、画面が真っ白になったり、ページが正しく表示されない場合があります。多くのケースは、ブラウザや通信環境の設定を見直すことで解消できます。以下の手順を順番にお試しください。
まず試してほしいこと
ページを再読み込みする
ブラウザの再読み込み（F5 キー、または Ctrl+R / Command+R）を行い、ページが正しく表示されるか確認してください。一時的な読み込みエラーの場合はこれだけで解消することがあります。
ブラウザのキャッシュ・Cookie を削除する
古いキャッシュや Cookie が残っていると、画面が正しく表示されないことがあります。ブラウザの設定から「閲覧履歴の削除」または「キャッシュ・Cookie のクリア」を行い、再度アクセスしてください。操作手順はお使いのブラウザのヘルプをご参照ください。
別のブラウザ・シークレットモードで試す
使用中のブラウザに固有の問題が原因の場合があります。別のブラウザ（Chrome・Edge・Safari など）や、シークレットモード（プライベートブラウズ）でアクセスしてみてください。正常に表示される場合は、拡張機能やキャッシュが影響している可能性があります。
通信環境・ブラウザ拡張機能を確認する
通信環境を確認する
インターネット接続が不安定な場合、ページの読み込みが途中で止まることがあります。他のサイトにもアクセスできるか確認し、接続に問題がある場合はネットワーク機器の再起動や別のネットワークへの切り替えをお試しください。
ブラウザ拡張機能を無効化する
広告ブロッカーやセキュリティ系の拡張機能が、ページの表示に影響することがあります。ブラウザの拡張機能をすべて無効化した状態で再度アクセスし、表示が改善するか確認してください。特定の拡張機能が原因の場合は、その拡張機能だけ無効化して運用することをおすすめします。
それでも解決しない場合
上記をすべてお試しいただいても改善しない場合は、Cookle のサービス側で一時的なメンテナンスや障害が発生している可能性があります。時間をおいて再度アクセスするか、管理者またはサポート窓口までご連絡ください。
よくある質問
ブラウザのキャッシュや Cookie が古い状態で残っている可能性があります。キャッシュと Cookie をクリアして再度ログインをお試しください。それでも改善しない場合は、別のブラウザやシークレットモードでお試しいただくか、サポートへご連絡ください。
ブラウザアプリのキャッシュを削除するか、最新バージョンに更新してお試しください。また、モバイル回線が不安定な場合は Wi-Fi に切り替えるとスムーズに表示されることがあります。
インターネット接続の問題か、一時的なサービス障害の可能性があります。まず他のウェブサイトにアクセスできるか確認してください。接続自体に問題がなければ、時間をおいて再度アクセスしてみてください。