Cookleのサポートでは、サービスの使い方に関するご質問や操作上の問題についてお答えしています。ここでは、サポートで対応できる内容と、お問い合わせから返答までの一般的な流れをご説明します。
サポートが対応できること
- Cookleの機能・操作方法に関するご質問
- エラーや不具合の調査・回答
- ヘルプ記事では解決できなかった操作上の問題
- アカウント・プランに関する一般的なご案内
対応の一般的な流れ
1. お問い合わせフォームで受付
ヘルプサイトのお問い合わせフォームからご連絡いただくと、受付確認のメールが自動送信されます。
2. 内容の確認・調査
サポート担当がお問い合わせ内容を確認し、必要に応じて詳細を調査します。状況によっては、追加情報のご確認をお願いする場合があります。
3. ご返信
調査結果や対応方法を、フォームにご入力いただいたメールアドレス宛にご返信します。
対応時間について
サポートへのご返信は、営業日順に対応しております。対応時間は営業日によって異なる場合があります。お急ぎの場合は、お問い合わせフォームの本文にその旨をご記載ください。
よくある質問
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。受付確認メールも届いていない場合は、フォームの入力内容（メールアドレスなど）をご確認のうえ、再度お問い合わせください。
お問い合わせフォームの件名や本文に「緊急」とご記載ください。状況の詳細（いつから・どの機能が・どのような症状か）もあわせてお知らせいただくと、スムーズな対応につながります。
Cookleのサービス外の設定（端末・ネットワーク環境など）や、他社サービスとの連携に関するサポートは対応範囲外となる場合があります。不明な点はまずお問い合わせください。